第一品牌策略有三个含义:
·在新市场用户心里建立最强势品牌。
·在目标市场使品牌覆盖面最大。
·在跨越周期给定的时间里快速完成,一步到位。
笔者在新作《跨越式战略》一书中,总结联想、海尔、蒙牛、百度等大量跨越式企业快速打造第一品牌的成功经验,从中提炼出一套系统方法,即塑造与推广第一品牌的八步骤:
第一定位,超值商品,符号聚势,销售渠道网络,制高点,舆论中心,深度关系,临界突破。
百度在2001年在国内率先推出“搜索引擎竞价排名业务”,经过大规模的运作与品牌推广,迅速取得了业内第一品牌地位及骄人的业绩,年销售收入在2003年、2005年分别达到0.37亿和3.1亿元人民币。
百度当时正面临Google对中国本土的进攻,而百度在在技术上还落后于Google,市场方面也很难推进。但百度决心将定位设置在跨越式发展的高度,提出“中文搜索第一门户”的目标。2002年春节,百度酝酿出一个计划——“闪电计划”,要以迅雷闪电之势超越Google。闪电计划首先要求研发人员在9个月内,在搜索引擎技术上全面与Google抗衡,并在部分关健技术上超过它。2002年百度打了一个漂亮的技术翻身仗。
2001年下半年百度开始发展搜狐、网易等门户网站加盟合作,当年,就有超过800个网站加入百度的竞价排名联盟。百度确定竞价排名的发展方向之后,紧接着就是销售渠道建设问题。百度采取全国同步密集建立渠道的方式,在绝大部分地区分别设立区域代理,在个别特殊地区如北京则设立两家代理商。
2002年百度在全国20多个城市展开了竞价排名服务的市场推广活动。百度斥资千万请国内知名的制作人拍摄了一部名为“九月营销革命”的电影。共分成三部分:一部分是讲述百度利用自己全球专利搜索技术用3年时间做成了世界上最大的中文搜索引擎,覆盖了整个中国的网络市场;第二部分是用电影手段讲述这种在中国独一无二的“按效果付费”的搜索营销模式的实现方式;第三部分是由中小企业用户站在镜头面前,讲述竞价排名不断为自己带来的销售纪录。在深圳、在青岛、在石家庄、在沈阳、在西安……“九月营销革命”所到之处,都掀起一股热潮。
百度认为只有拥有可观的自主流量,百度才能不怕门户网的围剿。为此,百度发起了新闻宣传运动。2002年3月,百度将新浪欠费、百度暂停搜索服务一事在北京青年报曝光。众多媒体纷纷报道,在此之前,百度每天的流量也就是三五万而已,这回让百度的访问量一夜之间狂涨到冲顶。而后跟进的新闻炒作,一下子让那些没接触过百度的人一下子记住了“baiducom”。而经过“闪电计划”以及后续的系列宣传,到2003年,百度的自主流量已经远远超过门户网站的搜索流量了。
2003年5月,百度幕后策划,由一家专业报纸网站推出了一项名为“Baidu vs Google——两大搜索引擎对决搜索之巅”的“万人公测”活动。最后的总评结果是“Baidu(百度)以高于Google 0.14分的优势成为中文搜索之王。由于双方的最高分均为2分,因此014分的差距已经很大。随后各家媒体以各样题目报道:“万人公开评测,百度超越Google”、“百度成为中文第一搜索门户”等等。
百度还发起了一个接着一个的非广告的营销推广活动。这些活动,用户参与性与沟通性强、信息量多、吸引力大。围绕“活的搜索改变生活”口号,百度市场部一个重要的工作就是搜罗“我与百度的故事”。然后把这些故事,提供给报纸、网站,进一步放大。为了搭游戏的顺风车提高百度的流量,百度推出了一个叫“百度搜索大富翁”的游戏。这是一个用搜索引擎答题的小游戏。在寻找答案的过程中,网民在不知不觉中提高了搜索技巧,还增长了不少知识。为了吸引眼球,提高网民参与的积极性,“搜索大富翁”使出了最原始却屡试不爽的招数:有奖!每赛季特等奖1名,汽车一辆;每月一等奖1名,电脑一台;2等奖每位奖数码相机一部;每周三等奖1名,手机一部;每天纪念奖3名,送T—shirt一件。在推出“百度搜索大富翁”后,百度网站的流量一下子猛增。
2004年1月8日,百度与胡润合作,根据富豪们被搜索的次数评出了“2003中国百富人气榜”。发榜第二天,百度流量上涨17%。后又推出“全球华人明星人气榜”、“百度中国都市传媒影响力状元榜”。百度走出了一条成本低、收效高、社会评价正面的合作共赢的营销之路。
2004年至2005年,百度先后两次联合数家知名媒体举办名为“网络营销体验之旅”的全国巡讲活动。每个城市都有300~1000名当地企业的高层管理人员出席会议。通过知名营销专家与参会企业的互动交流、代表企业的现身说法、观摩网络营销专题片等方式,百度使参会企业得以零距离体验真正的网络营销之道。
第一品牌8步法
1、第一定位
第一定位就是有计划地通过最大的与最独特的各种实力、业绩、目标、事件、产品等,树立和支持第一定位,谋求人们心中的领先的、独一无二的位置。第一品牌定位应包括“开创者”与“比超出新”两类定位。
分叉定位策略 娃哈哈绿茶上市时,康师傅绿茶已在消费者心中占据先入为主的有利位置。娃哈哈绿茶另辟蹊径,进行“天堂水龙井茶”的定位创新,利用地处杭州的优势,第一个把自己与中国几千年的茶文化联系在一起。分叉定位是一种谋求顾客心智领导位置的定位方法,它遵循以下运作原则:
1第一品牌战略要求在顾客心中塑造“唯一”或“第一”的位置。
2避让。当某个“第一”或“唯一”位置已由强势竞争品牌先行占领,则避让之。
3寻找空白位置。在用户心中潜在的产品概念体系逻辑路径上,寻找相关有效的空白分类概念。
4抢先定位于该概念上。将这一定位拿出去广为传播,从而在顾客心里赢得首选位置。
我们应注意到产品价值定位与品牌定位的共性与差别。当我们在产品价值不具备第一优势时,在一定条件下也能够创造出品牌第一的心理位置。
我们还需确定出与第一定位相匹配的统一的个性和风格。
2、超值商品
让商品的超值性说话,让超值商品成为万众瞩目的重大新闻事件,让它在新闻媒体中、在用户口碑中,自发传播,这是跨越式发展中品牌推广的最大特色。
通过在产品的使用价值、服务、价格、渠道上采取极端鲜明措施,来验证第一概念所提出的超值承诺,让既定的超值战略或商业模式在顾客心中留下深刻的第一位置形象。
在广告运动和宣传中,宜更多地聚焦于特定的产业和产品,不要过早地投放在空泛的公司形象上。
旗舰工程 就是用事实说话,用事实证明第一概念。旗舰工程具有展示性、戏剧性的、令人震撼的、先锋性的、个性化的、一流的实力形象等特点。它可能是最新最先进的发明,也可能是高档产品,或者是旗舰店,或者是供参观的最好的工厂。
提前运作 品牌运作应在战略规划时就要考虑,在研发和建设阶段就开始准备,为今后的品牌宣传提供实实在在的题材。
3、符号聚势
品牌合分 通过品牌名称的推广聚焦、母子品牌结合、多元化延伸结合、另立(如老产品换新品牌、多品牌)等方式,实现品牌资源配置效率最大化。推广聚焦策略有二,一是在多个平行品牌上设立母品牌或共同品牌,集中力量推广之,以带动众多下级品牌;二是在每个阶段重点宣传一个有竞争优势的子品牌,既带来新的增长点,又提升母品牌并带动其它子品牌。
流行化的VI设计 使VI设计简洁化并适应战略要求与目标用户喜爱的风格。
制造流行概念 在设计名称、口号、故事、文章、广告时,要善于创作流行性强的概念。流行性强的概念创作原则:一是第一个提出来;二是准确表现企业或产品的价值特点;三是能够吻合公众和用户的需求;四是吻合公众和用户的价值观(什么是对的,什么是错的);五是借用在用户心中感情凝聚最强势的概念;六是要用熟概念,不要用生概念;七是要有先进性、超前性、超值性,给人以想象的空间;八是表现形式要形象生动,简短有力,易记易说。
讲故事 挖掘企业成员、企业历史中非同寻常的具有感染力、具有教育意义的故事与成功模式,通过书籍、新闻、口碑进行传播。
代言人 代言人可来自企业外部也可来自内部,但必须符合定位与受目标用户的喜欢。
4、销售渠道网络
企业应在目标市场快速建立起密集的销售渠道推广网络、物流网络、强大的销售队伍与服务及促销力量,这些是快速营销的基础架构,也是一种强势的氛围环境。
5、制高点
制高点策略,就是利用和借势社会环境中最具影响力的“巅峰”,使自己站到上面。
利用最有影响力的社会活动 比如赞助具有重大影响的体育赛事、慈善活动。
利用最有影响的媒体 在有影响的大众媒体或专业媒体上发布广告,进行宣传,或与它们联合开展双方感兴趣的活动。
制造最有影响的事件 有两种方式,一是利用商业模式在实践中发生的戏剧性(冲突)行动,如国美以低价模式进入天津和沈阳受到抵制时,利用这些事件进行新闻宣传;如百度策划与谷歌打擂台的万人公测活动。二是行业颠覆性首创行动。这些事件须具有影响的公司与社会机构或社会人士参与才有意义。
第三方推荐 第三方推荐包括社会机构业绩排名、第三方机构授予的荣誉、关系推荐、用户推荐、示范客户等途径,向用户提供信息,施加影响。第三方推荐越来越具有重要的营销意义。如果利用目标受众心中看重的影响力大的第三方进行推荐,效果更佳。
6、舆论中心
发动新闻和口碑宣扬 新闻和口碑是最有影响的营销手段。
广告运动 一场好的广告运动,具有直指人心的独特销售主张,震撼的表现形式及广泛密集的传播途径等特点。
占领主流舆论 通过360°传播,集中在一段时间内,使品牌成为业内和市场上最受关注品牌,成为各家相关媒体纷纷报道的新闻,及公众在各种会议、私下交流中自发讨论的话题。
7、深度关系
大场氛围 大场氛围即组织社会推荐者的聚会活动或组织顾客聚会活动,通过调动、集中尽可能多的高裂变单位,在活动中进行充分的双向沟通,制造出最具感染力与从众效应的大场氛围,达到深度传播与以点带面的广泛传播的效果。
用户俱乐部 为了创造忠诚品牌,需要同用户建立一种超出单纯买卖关系的长期全面的客户关系,与客户多沟通、多接触、多优惠、多服务,建立一种友情关系。
8、临界突破
临界线 当我们注重广告、自我推销的时候,人们会抱着半信半疑的观望态度。通过360°传播,才能更有效地突破人们心理上的临界线,媒体、顾客由被追逐转而追逐之。
360°效应 360°效应是从受众关系和受众接触面角度而言的。在21世纪,谁掌握用户接收信息的途径最多,谁就具有最大的力量。360°传播要求我们:一是要整合尽可能多的超过竞争者的各种传播途径,既包括产品、服务、价格、渠道、体验,又包括广告、新闻、口碑等;二是要品牌聚焦、口径一致,围绕既定的品牌认同定位和传播定位;三是要持续不断地重复传播,达到水滴石穿的效果。当品牌传播信息达到360°效果时,受众受四面八方的信息影响,心理便会发生从量变到质变的认知转变和态度转变,由平常印象到放大效应,由一知半解到深刻理解,由怀疑到信任,由淡漠到亲近。
全面满意度管理 全面满意度管理,要求企业在两个方面做到,一是让全部顾客都满意,二是让顾客在全部接触点上如产品、服务、价格渠道、广告、宣传、促销、人员销售等方面都满意。全面满意度管理主要通过计划、目标、流程、监督、纠正等机制来实现。
整合营销传播管理 将品牌塑造与传播过程及相关要素统一进行控制,以加快速度、提高品牌建设活动的效率与准确性。
作者简介:东方赢,企业跨越式发展理论创始人,《跨越式战略》一书作者,北京东方赢(管理)咨询公司首席咨询师,兼北京大学等多家院校客座教授、博士生导师。被评为2006年中国经济十大新闻人物,中国十大战略专家。1994年他在《企业管理》杂志上首先提出的“跨越式发展”新观点,现已成为中国经济腾飞的标志性概念。他的理论著作及他广泛的培训推广活动,影响了一大批中国企业走上了快速成长的道路。他曾出任北京新奥特集团、和盛投资集团常务副董事长、总裁,担任蒙牛集团、大北农集团等30多家行业龙头企业的管理咨询项目首席咨询师,这些公司均取得了快速、稳键成长的骄人业绩。